Apoyo al Ministerio de Hacienda de Azerbaiyán para la mejora de los servicios al contribuyente

Comienza el proyecto de hermanamiento de la Unión Europea “Apoyo al Ministerio de Hacienda de  la República de Azerbaiyán para el uso óptimo de recursos y la mejora de la calidad de servicios para el contribuyente”, cuyo objetivo es aumentar la eficacia del servicio que se presta en materia tributaria a los contribuyentes del país.

Se pretende incorporar las principales prácticas de la Unión Europea en materia de impuestos, con el fin de apoyar la identificación y gestión de la demanda de servicios y la implementación de mejoras técnicas y formativas.  Entre estas mejoras se quieren agilizar los procesos del servicio al contribuyente, mejorando las herramientas de gestión, optimizando los recursos, reduciendo los costes de cumplimiento, analizando  e informando sobre la efectividad de todos los canales de servicio (centros de servicio, centro de llamadas, web, móvil, redes sociales y otros canales de servicio), así como evaluando el uso de estos canales.

Este proyecto financiado por la Unión Europea, tiene una dotación total de 1.300.000 € destinados para todas las actividades formativas y se desarrollará durante un periodo de 27 meses con el Ministerio de Impuestos de la República Azerbaiyán como principal beneficiario.

España lidera el proyecto a través de la Agencia Estatal de Administración Tributaria (AEAT), trabajando en consorcio con Francia a través de la Dirección General de Finanzas Públicas (DGFiP).

En el acto de inauguración han participado numerosas personalidades para dar la bienvenida a los asistentes y pormenorizar los resultados que se esperan obtener en el proyecto, así como la presentación de todos los actores involucrados en la gestión y coordinación del proyecto.  De igual forma, se ha destacado la experiencia de Francia (DGFiP) y España (AEAT y FIIAPP) en materia tributaria y en la gestión de proyectos de hermanamientos (twinning) como un valor añadido fundamental para la consecución de los resultados del proyecto.